<<< 掃碼關(guān)注，GET明星同款2019年初，百達翡麗上海客戶服務(wù)中心全面升級。這是繼去年北京客服中心升級后，百達翡麗為提升客戶售后服務(wù)體驗而采取的又一項周到舉措。
百達翡麗客戶服務(wù)中心分為客戶接待區(qū)和技師工作區(qū)。整體空間設(shè)計參考全球客服中心的統(tǒng)一格局。
上?？蛻舴?wù)中心升級后，客戶接待總面積從104平方米增加到122平方米，公共等候區(qū)從76平方米增加到92平方米。獨立接待室從2個增加到3個，提高了接待效率。此外，全新的家具、壁紙和大理石地板保留了百達翡麗的經(jīng)典元素，但在色彩和質(zhì)感上都煥然一新。至于技師工作區(qū)，新增了表殼拋光車間，引進了三臺新型拋光機和新型清洗設(shè)備。由在日內(nèi)瓦百達翡麗總部接受過18個月專業(yè)培訓的制表師操作。也是目前國內(nèi)第一個專業(yè)拋光機。隨著專業(yè)設(shè)備和人才的不斷提升，百達翡麗手表在中國的維修質(zhì)量得到了進一步提升。
消費者在購買高檔手表時，需要警惕的“假貨”不僅是手表本身，在售后服務(wù)上也往往面臨諸多問題。如果消費者不小心將手表送到非官方的維修點，不僅會造成昂貴的費用，更容易遭遇“小修小補”、“偷梁換柱”等手段。手表得不到妥善處理，甚至遭受更大的損壞，消費者卻后悔不已。百達翡麗盡力完善客戶服務(wù)體系，同時反復提醒客戶，手表一定要送到官方售后服務(wù)中心，由專業(yè)技師進行檢查和服務(wù)。
百達翡麗中國客服中心概覽
百達翡麗中國官方客服中心位于上海逸風外灘源和北京前門23號，目前有30名專業(yè)制表師。這些技術(shù)人員是按照日內(nèi)瓦全球客戶服務(wù)中心制定的嚴格標準招聘和培訓的，培訓和考核在日內(nèi)瓦總部進行。在百達翡麗，技師根據(jù)專業(yè)水平分為四級，三四級以下根據(jù)技師能保持的機芯復雜程度細分。在這樣一個多層次的培訓體系中，每一層次的培訓課程大約持續(xù)4周。在獲得一定級別的資格后，技術(shù)人員必須工作至少36個月才能接受下一級別的培訓。這是為了保證技師在專業(yè)水平上獲得足夠的實踐經(jīng)驗，能夠熟練判斷和妥善處理手表問題。
這種等級細分以及對訓練時間和練習時間的嚴格控制，充分體現(xiàn)了百達翡麗對腕表保養(yǎng)細節(jié)的重視。同時也符合百達翡麗印記的嚴格要求，百達翡麗印記是百達翡麗制定的嚴格質(zhì)量標準，手表的售后服務(wù)也被納入質(zhì)量標準的適用范圍。
此外，2013年在上海成立的百達翡麗卓越中心，每年在大中華區(qū)招募6-8名熱愛鐘表的青年學生，成為百達翡麗專業(yè)技師團隊的儲備。強大的團隊是嘉賓愛心手表代代相傳的又一有力保障。
服務(wù)類別：快速、局部、全面三等級
根據(jù)手表需要保養(yǎng)或維護的程度不同，客服團隊會根據(jù)手表的情況給出建議，分為三個等級——快速保養(yǎng)、部分保養(yǎng)、全面保養(yǎng)。根據(jù)服務(wù)的不同等級，百達翡麗還為客戶服務(wù)中心制定了一套全球統(tǒng)一的收費標準，以日內(nèi)瓦總部的報價為基礎(chǔ)，按照全球所有市場的當?shù)貐R率和稅率進行換算。
1.快速維護 (quick service):
快速保養(yǎng)是指常規(guī)的手表檢查、更換皮表帶、金屬表鏈調(diào)整、更換電池或手表調(diào)整。整個維護可以在全透明的快速維護臺中進行，根據(jù)不同情況可以在30到60分鐘內(nèi)完成。
2.局部維護 (partial maintenance):
局部保養(yǎng)是指修理或更換手表外部部件的保養(yǎng)，如表殼、水晶后蓋、防水墊片等。無需完全拆卸機芯組件。最常見的局部保養(yǎng)是更換手表的鏡面，這種鏡面通常是由于手表的跌落或磕碰而破碎的。如果手表沒有出現(xiàn)意外，但是出現(xiàn)了走時異?；蛘咂渌麪顩r，也可以嘗試通過局部維修做進一步的檢查分析。局部保養(yǎng)大概需要3-4周。
外觀、防水和防油檢查：
檢查外觀。檢查手表的所有非機械部件——表殼、表蓋、表冠、表盤等。并了解顧客的穿著習慣。
檢查手表運行是否正常，是否有防水功能，判斷初步問題。
查看手表的維修記錄。目前中國客人所擁有的百達翡麗手表大多都是2-5年的車齡，所以大部分都沒有進行過常規(guī)保養(yǎng)。問題通常可以在例行維護后解決，如油洗。
六方位測時和擺度測試3360把手表放在專門的測量儀上，用電腦分析數(shù)值。
百達翡麗嚴格執(zhí)行六方位表的走時測試，即表面上、表面下、表冠上下、表冠朝左、表冠朝右。這個測試比一般的三角測試更加嚴謹和全面。然后用計算機分析一天的秒和指針的拍陣是否正常。
檢查平衡彈簧的擺動(即平衡彈簧的平衡位置和最大距離角之間的角度)。擺輪就像手表的心臟，擺度必須達到一定的標準值才能保證手表正常運行。如果擺動值太小，可能是缺油造成的，常見癥狀是行走時間變快。
3.全面保養(yǎng) (full maintenance)：
目前，百達翡麗中國的客戶服務(wù)中心提供與日內(nèi)瓦總部同等水平的原廠綜合維修服務(wù)。除了一些超級復雜的手表(如三分鐘或兩秒計時手表)或20年以上的古董表需要更多時間寄回日內(nèi)瓦總部外，完整的全面保養(yǎng)大約2-4個月就可以完成。
完全拆開手表，檢查所有機芯部件。
制表師將表殼、表帶、表圈和水晶背分別拆開，放入特制的表殼盒中。表殼可以根據(jù)客人的意愿進行拋光和清潔。機芯放在另一個防塵罩里，等待進一步拆卸、清洗和測試。
對機芯進行完整的“內(nèi)科”檢查：機芯的零件數(shù)量根據(jù)其復雜程度從約160個到約600個不等(超復雜機芯，如三分鐘或兩秒追針計時的機芯，零件數(shù)量超過500個，必須由日內(nèi)瓦總部高級制表工坊進行檢查和維修)。每個機芯都需要完全拆開，這樣才能檢查和清潔每個零件，根據(jù)不同的零件使用不同的機油進行潤滑。這是一個繁瑣而漫長的過程。所有零件都將在專用儀器中清洗，然后一個接一個地組裝。每一個機芯都有制表師專門打理，每一步都是精心推進。
最終測試。由于手表功能復雜，需要的工作日不同，而自動上鏈手表需要的測試周期略長。
對于手動上弦的手表，上弦后做動態(tài)測試大約需要40個小時。
對于自動上弦腕表，上弦1.5-2小時后，檢查電量是否儲存超過10小時。
六方位儀走時和擺度的測量。
模擬手臂運動的旅行時間檢測。根據(jù)不同的運動模型，在2-3天內(nèi)每天檢查行程時間精度。
來自百達翡麗的提醒和建議 ——
百達翡麗奉勸賓客時刻保持熱愛手表的熱情，讓自己成為最親近、最懂手表的人。如果手表變形，建議我親自聯(lián)系，把手表拿到客服中心。
拜訪客戶服務(wù)中心時，請攜帶原產(chǎn)地證書原件。需要將海外手表寄回瑞士原廠維修時，客人需提供中國海關(guān)出具的完稅證明。
百達翡麗希望自己的每一款時計都能代代相傳。長期以來，關(guān)于維護的建議是：
保養(yǎng)期：無論是手動上弦還是自動上弦，建議每3-5年定期保養(yǎng)愛表。但由于石英表的電池壽命一般在2-3年左右，所以石英表要送到客服中心更換電池。
防水腕表：防水墊圈可能在1年后開始松動，這將降低防水功能，增加腕表受潮的風險。建議每年進行防水測試。
了解愛表的健康狀況 首重詢問與聆聽 ——
保養(yǎng)前最重要的準備工作，是基于客人給出的完整真實的狀況描述，幫助制表師發(fā)現(xiàn)問題。
手表怎么了？你第一次發(fā)現(xiàn)這個問題是什么時候？當時手表的癥狀是什么？你通常戴手表嗎？這些看似基礎(chǔ)的問答，會有效幫助客服團隊為客人做出正確的初步診斷。有些問題可能只是由于錯誤的調(diào)整和設(shè)置方法，或者錯誤的佩戴習慣造成的。客人可以根據(jù)說明進行修改。如果問題無法自行解決，百達翡麗強烈建議我將其送至客服中心，并將腕表留在客服中心進一步觀察，以便做出最終診斷。
客服人員在了解手表的狀況后，會查看產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明原件和保修期。如果手表在2年保修期內(nèi)需要維修，且不存在“不適用”的情況(詳見文末說明)，百達翡麗客服中心可以免費提供服務(wù)。
說明：百達翡麗品質(zhì)保證書不適用于以下情況：
正常磨損
由于使用不當，手表掉了。
手表被撞了。
將無防水功能的手表放在潮濕的環(huán)境中。
皮革表帶的更換
應(yīng)時手表電池更換
由非百達翡麗客戶服務(wù)中心維護造成的手表損壞
