
售后維修、保養(yǎng)是名表非常重要的一部分。很多老玩家在總結(jié)玩表經(jīng)驗時,都表示售后維護(hù)極為重要。在買表多年后,對此我也深表認(rèn)同。買表不是一錘子買賣,名表需要后期保養(yǎng),并難免遇到故障,名表保養(yǎng)維修的成本都比較高。
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品牌官方售后,是最有保障的。不同品牌的售后方式不同,品牌官方售后大致有3種形式。分別是個人送官方售后中心、送店和郵寄。在買表的這些年里,這3種品牌官方售后我都有所經(jīng)歷,所以今天我就詳細(xì)說明一下各個名表品牌(集團(tuán))的售后方式。
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第一種,送表到售后中心。
直接將需要保養(yǎng)或維修的手表送到品牌官方售后中心,最典型的代表就是勞力士(以及帝舵)、百達(dá)翡麗。以勞力士為例,勞力士在北京、上海、廣州設(shè)有官方售后中心,負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)手表。這種直接把表送售后中心的方式,最大的優(yōu)點(diǎn)是,您當(dāng)時就能知道結(jié)果。售后中心拿到表,根據(jù)您描述的故障、問題,當(dāng)時就進(jìn)行檢驗。您只需要耐心等待,檢測完成后,會叫號通知,當(dāng)時就告知您手表的問題是什么,需要維修保養(yǎng)什么地方,并告知費(fèi)用是多少,一目了然。您如果接受,手表就會留下做維護(hù)。您只要按照通知的日期來交費(fèi)、取表即可。
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但需要注意的問題是,像勞力士等售后中心的營業(yè)時間,和咱們一般的上班時間一致。上午9點(diǎn)上班,晚上6點(diǎn)下班,周末節(jié)假日休息不開門,和咱們上班時間重合,去的話要看準(zhǔn)時間,以免去了沒開門。
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針對這種情況,歐米茄和寶珀的售后中心改進(jìn)了這個問題,包括斯沃琪集團(tuán)官方售后納沙泰爾(歐米茄、寶珀等品牌有獨(dú)立的售后中心,同時到斯沃琪集團(tuán)統(tǒng)一的納沙泰爾也可以)。以北京為例,歐米茄、寶珀的售后中心和表店是一體的。歐米茄官方售后在王府井東方新天地直營店里,寶珀官方售后在王府井a(chǎn)pm店里面。售后中心和表店商場一體,雖然售后中心下班的時間會比較早(商場10關(guān)門,但售后下班早),但周末售后中心也開門,這就方便了很多。
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第二種,送表到品牌直營店。
以歷峰集團(tuán)旗下名表品牌為代表,需要將保養(yǎng)或維修的手表送到官方直營表店。以萬國、積家等歷峰旗下品牌為例,雖然歷峰集團(tuán)在北京有官方售后中心,但售后中心不對外。需要保養(yǎng)、維修的手表要送到品牌直營店,由表店統(tǒng)一送到官方售后。
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這種送店的方式,最大的優(yōu)點(diǎn)就是時間方便。直營店跟商場一致每天早10點(diǎn)到晚10營業(yè),全年無休,什么時候去都行。平時就算下班后把表送到店里,都來得及(像前面的售后中心一般6點(diǎn)就下班了)。把表送到直營店,告知手表問題,店里把表收下,登記聯(lián)系方式,就沒事了。表店會把表送到官方售后中心,售后中心在檢測完畢后(大概10個工作日左右),會給您發(fā)郵件。在郵件中會說明手表問題、費(fèi)用等詳細(xì)情況。您如果接受(回復(fù)郵件或電話確認(rèn)),售后中心就進(jìn)行維修保養(yǎng),完成后,再送回表店(如果您不接受,就直接送回店里了)。店里會通知您,到店取表、交費(fèi)。
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這種方式,表店只負(fù)責(zé)接收手表,手表需要在售后中心檢測后,您才能通過郵件得知檢測結(jié)果。中間需要您耐心等待幾天。
第三種,快遞手表到官方售后
名表在國內(nèi)的官方售后,一般都開在北京、上海、廣州等地。比如斯沃琪集團(tuán)納沙泰爾官方售后在北京、上海等(廣州、成都、沈陽、西安我聽說也有,請各位查證);歷峰集團(tuán)售后在北京、上海等(我聽說還有其他城市,各位可以查證一下);LVMH集團(tuán)售后在上海。如果在這些城市之外,您的手表需要送到官方售后,要么您自己跑一趟,要么就需要把手表快遞到這些城市的官方售后中心(注意,歷峰集團(tuán)是不接受快遞的,需要送表到直營店)。
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我相信,很多玩家一聽要快遞手表到售后中心,可能心里不放心。我嘗試了之后,覺得很靠譜。由于我在北京,LVMH旗下品牌